医師が解説DOCTOR COMMENTARY

低価格の都度払いを維持するために
必要なルール
〈キャンセル料と遅刻料と剃毛代などについて〉
グーグル口コミの低評価

あおばクリニックグループは全医院でキャンセルや遅刻などを
出来る限り避けていただくように
患者様にお願いしております。
詳しくはこちら>
剃毛に関しても出来る限りご自身で
お願いしております。
ご納得の上でご予約いただいているにもかかわらず、
ルールをお守りいただけず中には声を荒げたりされる方がいらっしゃいます。

これらのルールについて
改めてご説明させていただきます。

医師 丸本 桂三

目次

POINT01

低価格で高い技術を守るために
遅刻やキャンセルはお控えください。


あおばクリニックでは
・出来る限りの低価格
・出来る限り高いレベルの施術
をご提供するように努力をしております。
そのため、ご予約をたくさん頂戴しております。
遅刻をされると次の方に御迷惑が掛かってしまいます。
また、キャンセルになってもコストは変わらないためにその分、他の方の価格をあげなければいけなくなってしまいます。

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POINT02

ほぼ全ての方が予約日時を
お守りくださいます。


当院に通っていただいている患者様は、当院が高いレベルの施術を低い価格でご提供し続けられることを望んでいらっしゃいます。
そのため、当院のお願いにご賛同いただき、ほぼ全ての方がご予約日時通りにいらっしゃっていただいております。
おかげさまで高いレベルの施術を低い価格でご提供することが可能になっております。

POINT03

「予約日時を守っていただく」
ことなどが
ご予約受付の条件と
なっております。


高いレベルの施術を低い価格でご提供し続けるには、患者様にご予約日時を守っていただくことが必須となっております。
そのため、ご予約を受けていただく条件として、
・予約日時を守っていただく(直前のキャンセルや遅刻をされない)
・剃毛を事前におこなっていただく
などのルールを守っていただくことになっております。

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POINT04

都度払いを行ってる
美容クリニックグループは
あおばクリニックだけ


5件以上の分院がある美容クリニックのグループで全ての施術を都度払いで行っているのはあおばクリニックだけだと認識しております。
それでかつ低価格です。
美容クリニックの中でも非常に特殊なポジショニングのグループです。

POINT05

都度払いでなければ
キャンセルや遅刻もOK
〈低価格での都度払いを維持するには
現在のルールが必須〉


高いセット料金を前もってお支払いいただいた場合、患者様のほうもキャンセルされなくなりますし、医院側もキャンセルされてもデメリットはありません。
さらに、元々の価格の設定が高ければ、多少のキャンセルがあっても平気なくらいの利幅があります。
しかし、あおばクリニックの場合、都度払いの上に非常に安い価格(他院の半分~3分の1以下)でご提供しておりますので、キャンセルや遅刻をされると現在の体制が維持できなくなってしまいます。
その結果、あおばグループのルールをご理解いただき通っていただいていらっしゃる患者様にご負担を強いることとなってしまいますので、そのような事態は何としても回避したいと考えています。

POINT06

以下の場合、
あおばクリニックグループ全体で
予約を受けられなくなる場合が
ございます。


・遅刻やキャンセルを繰り返される
・剃毛を行っていただけない
など。

以上のようなことがあった場合、他の患者様のご迷惑になってしまいますので、今後、あおばクリニックグループ全医院での施術をお断りする場合がございます。

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POINT07

全医院予約受付拒否は
ご来院1万人につき
御一人様未満の確率です。


ほぼ全ての患者様に当院のルールをご理解いただき、ご協力をいただいておりますので、全医院予約受付お断りになる方は1万分の1未満の確率ですので非常に稀です。
ご協力いただいてお通い頂いている患者様に改めて御礼を申し上げます。本当にありがとうございます。
また、新しく通われる方には、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

POINT08

全医院予約受付拒否をさせて
いただいた患者様の中に
グーグル口コミやSNSなどで悪口を
書かれる方が
いらっしゃいます。


最近、あおばクリニックグル-プのグーグル口コミの掲示板が非常に荒れた感じになっております。
全医院で予約受付拒否をさせていただいた方の中で書かれる方がかなり多くなっております。
受付拒否をさせていただいたのでお怒りになられるのはまだ理解できるのですが、事実でないことを書かれていらっしゃる場合も非常に頻繁に見受けられます。
たとえば、「遅刻にうるさいわりに自分は30~60分待たされた」というような書き込みです。
当院ではもし、一人の方で施術のスタートが30分以上も遅れると、同じ施術室を使うすべての患者様のスタートが30分以上遅れ、さらに診療時間内どころか終業時間内に施術が終わらなくなってしまいます。
そのような事実でないことを書かれる方も多いです。
また、ご本人が声を荒げられたにもかかわらず、受付の対応がひどかったと書かれる方なども多いです。
このような書き込みをしていただいている方の中には「施術はちゃんとしていた」と書いてくださる方もいらっしゃるのですが、中には複数の医院で「火傷をさせられた」ということを書かれる方もいらっしゃいます。

当院にも至らぬ点はございますが、このような書き込みに対する弁明も含めてこの説明を書かせていただいております。

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POINT9

今後も出来る限り安い価格で
出来る限り高いレベルの施術を
ご提供できることを
目指してまいります。


グーグル口コミやSNSで心無い書き込みが見られたため、それに対してご説明させていただくために本稿を書かせていただきました。
御説明させていただいた通り、患者様に良い診療をご提供するためには現在のルールは必須になっております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
今後も出来る限り安い価格で出来る限り高いレベルの施術をご提供できることを目指してまいります。

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文責
医師 丸本 桂三
(あおばクリニック技術統括アドバイザリー)
経歴
昭和62年3月 東京大学医学部医学科卒業
昭和62年6月 東京大学医学部附属病院勤務
平成23年 みずのクリニック(現あおばクリニック新宿院)アドバイザリー就任
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